#NegócioDoZero

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Conceitos

O mapa da empatia é geralmente apresentado como um diagrama dividido em seções que representam as diferentes áreas da vida de um cliente ou persona. Essas seções geralmente incluem:

  1. Quem é o seu cliente? Essa seção abrange informações demográficas, como idade, sexo, ocupação e educação.
  2. O que ele pensa e sente? Aqui, você deve se concentrar nas emoções e sentimentos do cliente em relação ao seu produto ou serviço.
  3. O que ele vê? Nesta seção, você deve identificar o ambiente em que o cliente usa seu produto ou serviço, bem como o contexto em que ele o utiliza.
  4. O que ele ouve? Aqui, você deve considerar as informações que o cliente recebe sobre o seu produto ou serviço, seja de outras pessoas ou da mídia.
  5. O que ele fala e faz? Nesta seção, você deve identificar as ações e comportamentos do cliente em relação ao seu produto ou serviço.
  6. Quais são suas dores e desafios? Nesta seção, você deve identificar as dores e desafios que o cliente enfrenta e que seu produto ou serviço pode ajudar a resolver.
  7. Quais são seus ganhos e objetivos? Nesta seção, você deve identificar os objetivos e metas que o cliente tem em relação ao uso do seu produto ou serviço e os benefícios que ele espera receber.

Ao preencher cada uma dessas seções, você pode criar um perfil mais detalhado e preciso do seu cliente ou persona e entender melhor suas necessidades, desejos e comportamentos. Isso pode ajudá-lo a criar produtos e serviços mais eficazes e a desenvolver uma estratégia de marketing mais direcionada e eficaz.